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来源: | 作者:huishanchain | 发布时间: 2021-09-17 | 18 次浏览 | 分享到:
售后服务制度、客户投诉处理:售后服务制度、客户投诉处理:公司设立了售后服务热线:05638168533,公司网站http://www.huishanchain.com及专用投诉信箱,保证顾客可以选择多种方式(口头、电话、传真、信函等)反馈问题。

售后服务制度、客户投诉处理:

公司设立了售后服务热线:05638168533,公司网站http://www.huishanchain.com及专用投诉信箱,保证顾客可以选择多种方式(口头、电话、传真、信函等)反馈问题。公司营销部、负责处理经销商和客户的投诉及其他问题,确保经销商和使用客户的质量,最终保障客户的权益。针对客户投诉的管理,公司严格按照ISO9000《顾客满意控制程序》作为工作中的指导文件执行。顾客的投诉处理全部通过《客户抱怨处理单》与公司生产部、质量技术部快速沟通,对《客户抱怨处理单》进行快速处理。

公司以“客户满意,合作共赢”为服务方针,完善售前售后服务管理制度,向客户免费提供技术指导与技术咨询,对产品质量反馈24小时内做出回复。公司产品注重质量优异,客户满意度高,公司在不断提高产品质量的同时,还不断完善销售网络,做到供货及时,产品远销东南亚、欧美等国,受到用户一致好评。

满意度调查、保护消费者合法权益:

公司利用调查、回访、定期评价等多种渠道收集、分析、共享客户信息,将管理客户关系的途径和方法集成起来,形成了一个信息共享与管理的有效体系。公司每年对顾客满意度进行一次问卷调查,调查内容包括产品质量、交货期、价格、服务、客诉及退货处理五个方面,采用五级评价方法,由顾客对产品要求和期望的各个方面内容做出评价,并跟踪、了解顾客在产品、服务、交易过程等方面的意见和建议,收集顾客抱怨,并针对顾客意见进行统计分析,从中获取可用信息,用于改进与创新。

公司从专业网站、报刊查询、经销商进行满意度对比调查,运用对比分析,了解差异,明确差距。对竞争对手的能力、产品、水平对比分析、顾客反馈信息分析等过程,了解相关法律法规的规定及变化,以利于更加准确把握市场和顾客的合理需求客户和期望。公司致力于建立长期合作伙伴关系的经营理念,原材料供应商以及外协外购厂家都比三年前翻了一番,其中主要厂家诚信度高,从数量上看约占总数的80%左右,从采购量来看,约占总数的90%以上。为加强管理,公司从16年起,建立了供方及协作厂商年度工作座谈会,每年评比出若干名优秀供应商、优秀配套厂商如:原材料钢材供应商浙江九钢金属制品有限公司、焊接机供应商芜湖劲构焊接机电销售有限公司等公司,成为公司的战略伙伴。同时,公司坚持依法办厂,建立了法律顾问制度,聘请社会知名律师担任企业常年法律顾问,负责企业内外法律事物,切实维护好、实现好、发展好社会、企业、员工三者的合法权益。


               

公司:安徽绩溪徽山链传动有限公司


地址:安徽绩溪临溪低碳工业园


联系人:张炜 程清清


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